La importancia del hosting. OVH: una opinión

Este blog ha estado alojado en un alojamiento compartido de OVH desde su nacimiento. OVH es una de las empresas de hosting más importantes del mundo, así que no me preocupé mucho de estudiar cómo funcionaba el alojamiento. De cuando en cuando veía (por casualidad) que la web estaba caída, pero al rato se recuperaba. “Un problema puntual”, me decía.

Pero hace algún tiempo observé que no siempre era rápida la recuperación. Recurrí al soporte de OVH España y… bueno, me encontré con que el “soporte” no merece tal nombre: deberían llamarse “los que echan balones fuera”.

La primera vez les llamé por teléfono en un momento en que la web estaba caída. Después de más de 20 minutos de musiquita, me dijeron que se trataba de un “problema general” y que poco a poco se iría normalizando la situación. Como en el momento en que me atendieron ya se podía (más o menos) acceder de nuevo al blog, me conformé con la respuesta.

Pero empecé a prestar alguna atención al funcionamiento del alojamiento y, como las caídas continuaban, abrí un ticket. Dos días después me contestaron que todo funcionaba correctamente, y que bla-bla. Así que, para demostrarles que no todo iba bien, me abrí una cuenta en Pingdom.com para monitorizar el sitio. Abro un paréntesis para mostraros el comienzo del informe de Pingdom sobre las últimas 24 horas del blog:

Hosting OVH: informe 

Bonito, ¿no? Treinta y siete caídas con una duración conjunta de 51 minutos y sólo un 96,46% de uptime (tiempo en línea), y un tiempo de respuesta que oscila entre 1,67 y… 8,03 segundos!

Cierro el paréntesis. Envié al “soporte” de OVH los datos de Pingdom (no los que véis arriba, sino los de aquel momento). La contestación fue que Pingdom es un servicio externo a OVH “por lo que desafortunadamente no podemos realizar comprobaciones” sobre dicha herramienta. ¡Chúpate esa!

Como último recurso, escribí a [email protected] para poner una reclamación y solicitar que trasladaran la web a otro servidor, ya que parece que es precisamente el que la aloja el que está teniendo problemas. Este es el párrafo importante de la contestación que recibí: “En relación con el servicio de alojamiento que tiene usted contratado con nosotros, lamento comunicarle que por contrato no está sujeto a ningún SLA, y que no es posible moverlo a otro cluster. No obstante, podemos sugerirle un cambio del tipo de servicio a un servidor VPS…”. Ya sabéis: los clientes de OVH no estamos sujetos a ningún SLA (que la Wikipedia define como un “acuerdo escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado para la calidad de dicho servicio”), por lo que dan igual las caídas que sufra el servidor o las oscilaciones en el tiempo de respuesta: la calidad puede ser buena, mala o incluso pésima, porque no hay un acuerdo escrito. Y OVH no va a hacer nada al respecto si te quejas.

Por supuesto, estoy en pleno proceso de migración a otro hosting.

Una cosa me ha quedado clara: si tienes una web, no conviene ahorrar en el hosting. Hay que elegir uno que, aunque sea más caro, funcione bien y tenga un servicio de soporte digno de ese nombre. Y si se ve que las cosas no van como debieran, hay que cambiarse a otro sin esperar a que termine el tiempo de alojamiento que se tenga ya pagado. A no se que se quiera que los posibles visitantes se encuentren cada dos por tres con el sitio caído, o lo abandonen antes de que la página haya cargado. Y que los buscadores lo releguen a la página trescientos y pico de los resultados de búsqueda, con lo que sólo lo encontrará alguien una vez cada diez mil años.

1 comentario en “La importancia del hosting. OVH: una opinión

  1. Acabo de recibir noticias de OVH con respecto a este tema. Su email dice así (una vez traducido, porque, aunque proviene de OVH.es, está escrito en inglés):

    “Su plan de alojamiento web de (…) experimentó interrupciones entre el 19 de marzo y el 17 de abril de 2018 que afectaron la disponibilidad de sus sitios web. Nos gustaría disculparnos por esto.

    Normalmente, el servidor en el que se almacenan los datos envía una copia de seguridad todos los días a un centro de datos en una ubicación física diferente, para garantizar que no se pierdan datos. Esta copia de seguridad siempre se ha llevado a cabo de forma incremental y no tiene impacto en el rendimiento de nuestras soluciones de alojamiento web.

    Luego de una desaceleración en estas transferencias, y para garantizar que nuestro sistema de respaldo permaneciera operativo y actualizado, tuvimos que reiniciar la transferencia de una copia de seguridad completa de este servidor el 19 de marzo. Esta transferencia colocó una gran carga en nuestros servidores y provocó que el acceso a los archivos se retrasara. Esto, combinado con el tráfico a sus sitios web, dio lugar a interrupciones del servicio. Sin embargo, decidimos continuar con esta copia de seguridad, de modo que pudiéramos restaurar el servicio si ocurriera algún incidente en nuestro centro de datos de París.”

    Así que resulta que al final no todo funcionaba correctamente. Aunque curiosamente, en su carta de “disculpas” OVH sólo habla de problemas desde el 19 de marzo (¿habrán visto el gráfico que incluyo en esta entrada?). No habla de los problemas que ya había en el servidor en las semanas anteriores.

    El email termina así: “Para recibir una compensación por este período de dos meses de su suscripción, haga clic en el siguiente enlace…”

    Hice clic, aunque los sitios web ya están alojados en otro sitio. Más que nada para ver si acertaba al suponer que nos iban a ofrecer dos meses de hosting gratis como compensación. Y resultó que no, que eran dos días gratis. Copio y pego:

    “Hosting Profesional 2014 prorrateado a 2 días
    Del 02-12-2018 al 03-12-2018 -0.33 €”

    La “compensación” ofrecida por OVH ha sido de 0,33€. Creo que esa gente tiene un extraño sentido del humor.

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