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    售后處理

     

    1.正確處理客戶投訴


        1.1多點耐心
        1.2服務態度要好
        1.3提高處理投訴的效率
        1.4管理者、負責人要重視售后服務
        1.5合理賠償,讓消費者感受到解決問題或意見的誠意


    2.正確處理售后投訴的方法步驟


        2.1第一步:確認
        2.2第二步:評估、核定問題
        2.3第三步:互相協商
        2.4第四步:處理


    3.售后服務人員應具備的素質


        3.1對企業忠誠、辦事嚴格要求,作風雷厲風行,絕不拖拉,重大事故能及時匯報請示;
        3.2為人和善,語言表達能力強;辦事能力強、沉著、冷靜、處理問題有條有理;
        3.3專業知識豐富,能從事故表面分析問題的實質;
        3.4了解普通的法律知識。

     

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